山东青岛范先生向解放日报·上观新闻反映，自己在淘宝网上购买了一条3个月大的比熊犬，但到家后仅一周就死了。找商家投诉，对方居然让他再买一条，但并不能保证健康。记者在随后的走访中，发现有类似范先生遭遇的消费者还不少，投诉的结果也基本不了了之，只能自认倒霉。宠物市场怎么啦？记者就此进行了一番调查……
死一条让再买一条，宠物店是售狗还是消费爱心？
范先生告诉记者，为了培养女儿对小动物的爱心，他在网上找到一家到口碑还不错的“上海夜浅犬业有限公司”，在得到商家“犬无问题、保证健康”的承诺后，3月1日他通过微信支付3200元，购买了一条3个月大的比熊犬。一周后，对方从四川成都发来一只比熊犬，范先生问对方发货地点为何改了？对方称系公司成都分店的犬，一样的。
3月8日小狗到家后很少吃喝，神情倦怠。范先生与商家联系，商家答复因为换了环境、食物改变，随后诱导他购买了1800元小狗吃惯的狗粮套餐。可第二天小狗开始呕吐、拉稀，经宠物诊所检查，确诊为犬细小病毒。7天后小狗不治而亡，让9岁的女儿倍感伤心。他与商家交涉，对方竟让他再付3200元，重新发一只犬过来，但不能保证健康。范先生感觉商家是利用买方对小动物的爱心恣意骗钱，存在欺诈行为。但人在青岛，实在难以到上海维权。
“夜浅”被冒名，“李鬼”隐身居民小区
记者通过国家企业信用信息公示系统（上海），找到了上海夜浅犬业有限公司的工商注册信息。显示公司位于奉贤，经营范围包括犬只销售，宠物用品批发、零售等。据奉贤区消保委介绍，他们联系过夜浅犬业，对方自称无辜“躺枪”，公司名称被他人在网上假冒了。
真相究竟如何?
5月8日上午，记者拨打范先生提供的商户手机号18601……，直接问对方是夜浅公司吗？一男青年答自己不叫夜浅公司，而叫“小王”，专门买卖宠物狗。当“小王”获悉记者家住浦东，欲买小狗时，就发来了两个地址：一个是金杨路785弄15号“宠物用品店”、一个是浦东南路3606弄九命宠物店。
14时，记者走进金杨路785弄居民小区15号，这里每层3户、6层总计18户，一直走到6楼，记者没有看到悬挂有宠物销售之类的招牌。细默静听，耳边也没有丝毫犬吠声响。多位居民称楼内并无狗卖。记者联系“小王”，对方称马上会有人接洽。10分钟后，一女子来电，要记者到小区28号。
金杨路785弄属于居民小区
又过了10分钟，记者被一年轻女子带到202室。拉开房门，一股狗舍特有的臭味扑面而来。“汪汪”狗叫声中，记者看到厅内的地上、沙发上，4、5条小狗或爬或跑。在封闭的阳台上，记者粗略一数，排列着3层10多只大小狗笼，有的笼内关着3、4只狗，拥挤不堪。一名中年妇女正在异味刺鼻的笼舍前冲洗、打扫。年轻女子说，这些狗在此自行繁殖，绝对健康。
金杨路785弄28号202室才是真实的宠物销售窝点
本市《动物防疫条例》规定，对饲养的犬只实施狂犬病强制免疫。记者问：“这些狗有无注射狂犬病等疫苗？”对方从沙发上随手抱起一条近3个月大的“约克夏”犬，称已打过2针了，还欠1针。
记者问售价，对方答：“韩（国）版的，你现在买回去，一口价！只要5500元！”“钱交你还是‘小王’?”“当然交给我！‘小王’只是销售员。”
当记者跨出小区大门后，“小王”马上来电话了，称如要购买，钱必须交给他！
执法机构上门检查，“九命”竟然关门抗拒
15：30分，记者又来到真实地址为浦东南路3644号“上海九命宠物有限公司”。可公司当天不仅玻璃大门紧闭，还拉起了折叠防盗金属门，并垂下了所有落地窗帘。公司门口停着一辆“农业执法 浦东001”的轿车，现场有两位自称投诉者，其中一人还提着一只装有小狗的笼子和一大袋狗粮。
农业执法部门到上海九命宠物有限公司上门执法检查，却遭公开抗拒
在公司大门玻璃上，记者看到张贴了一张A4纸，标题是“上海市浦东新区动物卫生监督所责令改正通知书”。内容是上海九命宠物有限公司拒绝动物卫生监督机构执行监督检查任务。落款时间正是当天“5月8日”。
浦东新区动物卫生监督所5月8日出具、上门张贴的责令上海九命宠物有限公司改正通知书
据现场俞先生反映，他最初在该店花3000元买了条小狗，还另买了配套狗粮。不料，小狗回家不到一周就撒手归西。店里让他加钱重新换狗，可连换两次都是病狗。俞先生指着笼子里的小狗说，这条最后换的狗也被检疫部门查出了肝炎、犬瘟。他为此一共破费了8000元。
他指着紧闭的大门对记者说：“九命”店堂面积不大，里面却硬“塞”了大量犬只。他上午起就到公司讨说法，还现场举报。动物卫生监督人员上门检查，却遭公司关门拒绝。而据另一位投诉人称，他们的投诉群内至少有40多人遭“九命”坑害。除这家店外，“九命”在虹口密云路还有一个点。
宠物市场红火，投诉也相当集中
记者了解到，截至去年底，国内约有6000万个家庭豢养宠物，总数达1亿只，宠物消费金额高达1340亿元。有专家预测，宠物消费额在未来3年还将增加40%。
宠物交易市场红火的同时，消费者的抱怨也不断增加。以犬商涉嫌销售患有“不治之症”的小狗为例，在12345市民服务热线上就有许多类似投诉，记者随后进行了电话采访。
山东林先生投诉：3月初，他在58同城网上看到本市浦东南路新桥小区“贝贝宠物中心”销售上海本地正宗家养宠物狗，便加对方微信“jinbeibeizw”以进一步联系。3月10日，其通过支付宝，花1200元买了对方自称3个月大的白色拉布拉多小狗，还另买了近500元狗粮。可3月12日送上门的小狗是黄色，卖家承诺的检疫等证书也没有。小狗次日即呕吐、拉稀、甚至拉血。对方称属正常现象，只要控食一段时间，自然会好。可小狗病情还是越来越重，林先生带狗到宠物诊所，被诊断得了犬细小病毒，还被告知并非拉布拉多品种，狗龄也仅1个半月。虽经治疗，5天后小狗还是死了。卖家事后辩称，狗死在林先生家，他们不负责。
周先生投诉：他在浦东南路浦东游泳馆斜对面的宠物店内买了一条不到2个月大的小狗，到手没3天就死了。店家让他再加钱换新的，可数日后还是死掉了。对方再让他贴钱换第三条……
董女士于4月14日花4200元，在闵行浦江镇南江桐路迪尤克宠物店买了两条不到3个月大的博美犬，另买了1500元狗粮。可回家不久，两条小狗神情呆滞。4月19日在宠物诊所都被检出了犬细小病毒，拖到23日，两条小狗全都死亡。
犬只有无“检疫证明”，部分实体店含糊其辞
记者从市农委获悉，犬只销售点应当依法办理工商登记注册手续，并于领取营业执照后5日内到住所地的区、县动物卫生监督机构备案。销售的犬只应当具有《动物检疫合格证明》，犬龄满三个月但未接受狂犬病免疫接种的犬只禁止销售。
除隐身居民小区的“野路子店”外，街面上部分实体店是否敢于亮出检疫证明？记者走进安远路444号，一家没有中文店招的宠物店。工作人员热情地推销一条4000多元、不到3个月的小狗；可对是否拥有检疫证明则含含糊糊，且明确无法开具发票。
安远路444号宠物店，没有中文店招
大沽路468号美育宠物沙龙的工作人员称，小狗刚好都卖掉了，不过可以预订，每条大致在7000至1万元。对于记者关心的有无检疫证明？对方支支吾吾，只说质量没问题，可放心。
大沽路468号美育宠物沙龙
武胜路451号“小精灵”宠物医院工作人员则向记者推销马尔济斯犬。称其种源来自韩国，属于自家繁殖，目前不到2个月大，正是属于抱在手里的真正好玩的宠物。对方称狂犬症疫苗一共要打3针，已打过第一针；第二针计划5月中旬打。记者如买回去，第三针要自己打，1.2万元可降价到1万元。
武胜路451号“小精灵”宠物医院
“七天”犬为何多，专家解析那些见不得人的“秘密”
据专家分析，小狗死亡原因除了买家缺乏饲养经验、小狗生活环境变化等因素外，不排除一些宠物店见不得人的“秘密”：
如有的宠物店为实现利润最大化，常常将大量小狗塞在一个笼内运输、喂养，加上无隔离措施，一旦其中一只发病，很快会传染至整个狗群。
患病犬只的病毒潜伏期不同，如犬瘟大致为3-6天，犬细小病毒自然感染潜伏期为7-14天。为尽快将病犬脱手，有的宠物店往往给病犬注射血清或兴奋类等制品。当消费者刚到手时，病犬看起来似乎兴奋、活泼，卖相“挺刮” ，可药效一过，病犬即原形毕露。
如今不少购买宠物犬的消费者热衷网购、网络支付，孰不知其中暗含巨大风险。专家表示，包括狗在内的宠物属于活体，如仅通过网上文字、图片乃至视频，都难以准确判断其是否健康。加上网上部分商家根本没有登记注册，也不给消费者开具发票，更没有提供检验检疫证明，消费者有时连投诉对象都无法确定，更遑论维权了。
宠物售后服务标准尚无，维权何其难
记者注意到，虽然12345市民服务热线将受害人的情况向工商、消保委、农委等部门做了反映，但大多数不了了之。
如针对山东林先生的投诉，浦东市场监管局南码头所发现新桥小区没有名叫“贝贝宠物中心”的经营单位，表示无法受理。
对周先生的投诉，市工商部门回复是：工商只根据动物卫生监督管理部门出具的检测或鉴定报告才能帮助消费者维护权益，所以电话告知投诉人不予受理。
对董女士的投诉，闵行区则建议其搜集证据后向法院起诉维权。
还有的受害者告诉记者，其向市场监管部门投诉，对方要他找农委。农委称根据检疫证明编号，狗来自辽宁沈阳；可查下来，该证竟系猪的检疫证明，且并非来自沈阳，而是来自河南；河南有关职能部门称，必须上海发文过去才能查。一圈下来，不胜其烦，只好作罢。
业内人士表示，一方面国家现只针对狂犬病做强制免疫，而对犬细小病毒等预防性免疫并无强制规定，这也让一些宠物店主钻了空子。
另外，宠物售后服务及交易监管等法律法规尚为空白，给处理类似投诉带来很大难度：一方面，不少消费者购买宠物时不太索要相关凭证；另一方面，对患病宠物“为何得病”、“何时得病”等，店家、消费者因信息不对称，各执一词。
消保专家表示，从法律意义上讲，宠物同样属于商品。商家对所售商品负有质量保证义务，包括在交付时表面无法辨认的瑕疵，而处于潜伏期的病患即属于该类瑕疵。商家对交付后一定时间内发病的宠物有义务治疗或换付健康宠物。商家如以次充好，明知宠物将奄奄一息，还将其当健康商品，以正常价格销售，明显属于欺诈性质，不仅要承担《消法》责任，还要面临工商、公安查处。如商家明显诈骗、且诈骗金额达到立案数额，司法部门还要追究其刑事责任。
有关人士呼吁尽快出台宠物售后服务标准，规范行业秩序，保障消费者充分、有效维权。同时建议犬只销售主管部门建立“黑名单”制度，将有违法违规行为和屡次遭到投诉的犬只销售点列入“黑名单”，并予以公示。
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购买宠物犬，最好不要立即带回家
消费者不能仅凭外观漂亮、可爱就冲动购买，尤其不要购买不足3个月大的小狗。选购时，要留意商家资质，要求对方提供营业执照、检疫等证明，并及时索要发票等消费凭证。疫苗记录上必须有疫苗的原始瓶贴、注射日期、重复免疫日期等详尽信息，而非简单的手写记录。 购犬后最好不要立即带回家。支付定金时，可给犬打上芯片做好身份标记，由出售方负责饲养一段时间，3－4周后再去取犬。如犬健康，才可带回家。
售犬时，有的犬场或宠物店会当场给客人做病毒测试。不过即便测试健康，但因病毒存在潜伏期，也不能100％保证犬只无病毒感染。所以可在订犬、取犬时分别做测试，以提高准确率。
另外，最好与对方签订书面合同，买家购得犬只后一定期限内，犬只如出现致命性疾病甚至死亡的，卖方需承担的责任必须要有所约定。